RQC REQUERIMENTO DE COMISSÃO 9678/2024
Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas
Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os
processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão
para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; sobre
qual é o tempo médio de resposta para as diversas categorias de
solicitações dos alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo
estipulado para a resolução de cada tipo de requisição; sobre quais são
os recursos humanos e tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao
aluno, esclarecendo-se se há planos para expandir ou melhorar esses
recursos no futuro próximo; sobre se, além dos canais tradicionais de
comunicação, como telefone e "e-mail", existem planos para implementar
outras formas de contato mais eficazes, como plataformas de suporte
"online" ou "chats" ao vivo; sobre qual é o procedimento adotado pela
instituição para coletar "feedback" dos alunos em relação ao atendimento
recebido e sobre como são implementadas as melhorias com base nesses
"feedbacks"; sobre se os funcionários responsáveis pelo atendimento ao
aluno recebem treinamento regularmente e, em caso afirmativo, sobre qual
é a natureza desse treinamento e como o aluno é avaliado; e sobre como a
instituição pretende melhorar a transparência no processo de atendimento
ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e direta em relação às
solicitações.
Situação atual:
Aguardando publicação do requerimento
Situação atual
Aguardando publicação do requerimento
Local Comissão de Educação Ciência e Tecnologia
Regime de tramitação Votado nas comissões
Assunto Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; sobre qual é o tempo médio de resposta para as diversas categorias de solicitações dos alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo estipulado para a resolução de cada tipo de requisição; sobre quais são os recursos humanos e tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao aluno, esclarecendo-se se há planos para expandir ou melhorar esses recursos no futuro próximo; sobre se, além dos canais tradicionais de comunicação, como telefone e "e-mail", existem planos para implementar outras formas de contato mais eficazes, como plataformas de suporte "online" ou "chats" ao vivo; sobre qual é o procedimento adotado pela instituição para coletar "feedback" dos alunos em relação ao atendimento recebido e sobre como são implementadas as melhorias com base nesses "feedbacks"; sobre se os funcionários responsáveis pelo atendimento ao aluno recebem treinamento regularmente e, em caso afirmativo, sobre qual é a natureza desse treinamento e como o aluno é avaliado; e sobre como a instituição pretende melhorar a transparência no processo de atendimento ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e direta em relação às solicitações.
Proposições relacionadas
RQN 7673 de 2024
Indexação
Local Comissão de Educação Ciência e Tecnologia
Regime de tramitação Votado nas comissões
Assunto Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; sobre qual é o tempo médio de resposta para as diversas categorias de solicitações dos alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo estipulado para a resolução de cada tipo de requisição; sobre quais são os recursos humanos e tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao aluno, esclarecendo-se se há planos para expandir ou melhorar esses recursos no futuro próximo; sobre se, além dos canais tradicionais de comunicação, como telefone e "e-mail", existem planos para implementar outras formas de contato mais eficazes, como plataformas de suporte "online" ou "chats" ao vivo; sobre qual é o procedimento adotado pela instituição para coletar "feedback" dos alunos em relação ao atendimento recebido e sobre como são implementadas as melhorias com base nesses "feedbacks"; sobre se os funcionários responsáveis pelo atendimento ao aluno recebem treinamento regularmente e, em caso afirmativo, sobre qual é a natureza desse treinamento e como o aluno é avaliado; e sobre como a instituição pretende melhorar a transparência no processo de atendimento ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e direta em relação às solicitações.
Proposições relacionadas
RQN 7673 de 2024
Indexação
Tramitação
10/07/2024
Proposição recebida na Comissão. Aprovado o requerimento.
Comissão de Educação Ciência e Tecnologia
Proposição recebida na Comissão. Aprovado o requerimento.