RQN REQUERIMENTO NUMERADO 7673/2024
RQN 7673/2024
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Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas
Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os
processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão
para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; qual é o
tempo médio de resposta para as diversas categorias de solicitações dos
alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo estipulado para a
resolução de cada tipo de requisição; quais são os recursos humanos e
tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao aluno, esclarecendo-se
se há planos para expandir ou melhorar esses recursos no futuro próximo;
se, além dos canais tradicionais de comunicação, como telefone e "e-
mail", existem planos para implementar outras formas de contato mais
eficazes, como plataformas de suporte "on-line" ou "chats" ao vivo; qual
é o procedimento adotado pela instituição para coletar "feedback" dos
alunos em relação ao atendimento recebido e sobre como são implementadas
as melhorias com base nesses "feedbacks"; se os funcionários responsáveis
pelo atendimento ao aluno recebem treinamento regularmente e, em caso
afirmativo, qual é a natureza desse treinamento e como o aluno é
avaliado; e como a instituição pretende melhorar a transparência no
processo de atendimento ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e
direta em relação às solicitações.
Situação atual:
Aguardando parecer em comissão
Comissão Educação, Ciência e Tecnologia
Situação atual
Aguardando parecer em comissão
Local Mesa da Assembleia
Regime de tramitação Votado em Plenário
Publicação Diário do Legislativo em 19/07/2024
Origem
RQC 9678 de 2024
Assunto Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; qual é o tempo médio de resposta para as diversas categorias de solicitações dos alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo estipulado para a resolução de cada tipo de requisição; quais são os recursos humanos e tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao aluno, esclarecendo-se se há planos para expandir ou melhorar esses recursos no futuro próximo; se, além dos canais tradicionais de comunicação, como telefone e "e- mail", existem planos para implementar outras formas de contato mais eficazes, como plataformas de suporte "on-line" ou "chats" ao vivo; qual é o procedimento adotado pela instituição para coletar "feedback" dos alunos em relação ao atendimento recebido e sobre como são implementadas as melhorias com base nesses "feedbacks"; se os funcionários responsáveis pelo atendimento ao aluno recebem treinamento regularmente e, em caso afirmativo, qual é a natureza desse treinamento e como o aluno é avaliado; e como a instituição pretende melhorar a transparência no processo de atendimento ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e direta em relação às solicitações.
Indexação
Local Mesa da Assembleia
Regime de tramitação Votado em Plenário
Publicação Diário do Legislativo em 19/07/2024
Origem
RQC 9678 de 2024
Assunto Requer seja encaminhado à reitora da Universidade do Estado de Minas Gerais pedido de informações sobre como são atualmente estruturados os processos de atendimento ao aluno na instituição e qual é o fluxo padrão para o tratamento de solicitações administrativas e acadêmicas; qual é o tempo médio de resposta para as diversas categorias de solicitações dos alunos, esclarecendo-se se existe um tempo máximo estipulado para a resolução de cada tipo de requisição; quais são os recursos humanos e tecnológicos atualmente alocados para o suporte ao aluno, esclarecendo-se se há planos para expandir ou melhorar esses recursos no futuro próximo; se, além dos canais tradicionais de comunicação, como telefone e "e- mail", existem planos para implementar outras formas de contato mais eficazes, como plataformas de suporte "on-line" ou "chats" ao vivo; qual é o procedimento adotado pela instituição para coletar "feedback" dos alunos em relação ao atendimento recebido e sobre como são implementadas as melhorias com base nesses "feedbacks"; se os funcionários responsáveis pelo atendimento ao aluno recebem treinamento regularmente e, em caso afirmativo, qual é a natureza desse treinamento e como o aluno é avaliado; e como a instituição pretende melhorar a transparência no processo de atendimento ao aluno e garantir uma comunicação mais clara e direta em relação às solicitações.
Indexação
Tramitação
17/07/2024
Proposição recebida em Plenário. Publicado no DL em 19/7/2024, pág 41. Encaminhado à Mesa da Assembleia, para parecer. Recebido na MAS em 19/7/2024.
Plenário
Proposição recebida em Plenário. Publicado no DL em 19/7/2024, pág 41. Encaminhado à Mesa da Assembleia, para parecer. Recebido na MAS em 19/7/2024.