RQN REQUERIMENTO NUMERADO 8061/2024
Requer seja encaminhado à Secretaria de Estado de Cultura e Turismo - Secult - pedido de providências para a realização de melhorias na comunicação, tendo em vista as dificuldades enfrentadas pelo setor cultural, quais sejam, aprimoramento no atendimento telefônico a fim de assegurar que os telefones da Secult sejam atendidos de forma eficiente e que haja um canal direto para os projetos culturais, especialmente para os programas Leic, FEC e Paulo Gustavo; treinamento e capacitação da equipe, a fim de garantir que a equipe responsável pelo atendimento esteja devidamente treinada para fornecer respostas claras e precisas, evitando-se encaminhamentos desnecessários e respostas vagas; aprimoramento do suporte por "e-mail", a fim de implementar um sistema de resposta mais eficiente e rápido para os e-mails enviados, com respostas detalhadas e específicas para cada dúvida, em vez de "links" genéricos ou citações de leis; a criação de um canal de comunicação direta, como um chat ao vivo ou uma linha direta específica, a fim de atender às demandas urgentes e específicas dos projetos culturais; e a implementação de "feedback" regular, a fim de estabelecer um sistema de "feedback" por meio do qual os usuários possam avaliar o atendimento recebido e sugerir melhorias continuamente.
Autoria: Comissão Cultura
Situação: Aprovado