Objetivo
- Aprimorar o atendimento das câmaras municipais a seus públicos, incentivando os servidores e os agentes públicos a exercerem com excelência a comunicação e o relacionamento que compõem os processos de atendimento ao cidadão.
Público e número de vagas
- Vereadores(as) e servidores(as) de câmaras municipais
- 200 vagas por turma
Período de realização e local
- 3/2 a 27/2/25
- Plataforma moodle da ELE/ALMG
Inscrições:
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De 22/1/25 a 10/2/25, diretamente no site de educação a distância da Escola do Legislativo da ALMG (ead.almg.gov.br). É necessário ter ou fazer um cadastro no site para solicitar a inscrição e acessar o curso. Em caso de dúvidas e problemas de acesso, envie um e-mail para suporte.ead@almg.gov.br
Mais informações sobre o curso
Carga horária
- 6 horas
Ementa
- Atendimento nas Câmaras Municipais. Atendimento e comunicação. Atendimento de qualidade no serviço público. Atendimento, comunicação e emoções. Atendimento por meios digitais.
Conteúdo programático
- Atendimento nas Câmaras Municipais;
- Atendimento e Comunicação;
- Atendimento de qualidade no serviço público;
- Atendimento, comunicação e emoções;
- Atendimento por meios digitais.
Resultados esperados
- Ao final da atividade, espera-se que o participante seja capaz de atender o público com confiabilidade, responsividade, empatia, segurança e tangibilidade.
Metodologia e recursos didáticos
- Textos, exercícios de múltipla escolha e fórum de discussão.
Critério de aprovação
- 60% dos pontos (questões de múltipla escolha e participação no fórum de discussão)
Professoras
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Roberta Lessa Amaral Yamamoto
Mestra em Antropologia. Especialista em Ciências da Religião. Graduada em Comunicação Social. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais – GRPC/ALMG. -
Kênia Cristina Fernandes Freire
Mestra em Comunicação Social pela UFMG. Graduada em Relações Públicas pela UFMG. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais – GRPC/ALMG.
Bibliografia básica
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LEMOS, André & CUNHA, Paulo. Olhares sobre a cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.
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LEMOS, André & PALACIOS, Marcos. Janelas do Ciberespaço. Porto Alegre: Sulina, 2001.
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LÉVY, P. As Tecnologias da Inteligência– o futuro do pensamento na era da informática, Rio de Janeiro: Editora 34, (1ª ed 1990), 1993.
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MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Manual de redação de e-mails institucionais. Belo Horizonte, 2009.
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MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Guia de Excelência em Atendimento da Assembleia de Minas. 2012.
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PAULA, Ana Paula Paes de. Por uma nova gestão pública: limites e potencialidades da experiência contemporânea. Rio de Janeiro: Ed. FVG, 2005.
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PEASE, Allan; PEASE, Bárbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. 2. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
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PEREIRA, Luiz Carlos Bresser; SPINK, Peter Kevin (Org.). Reforma do Estado e administração pública gerencial. 6. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2005.
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PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES. Atendimento nota 10. 3. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
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ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.
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SILVESTER, Marc; AHMED, Mohi. 7 princípios da revolução dos serviços. HSM Management, Barueri, v. 13, n. 77, p.174-178, nov./dez. 2009.
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ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Percepções dos clientes acerca dos serviços. In: ______ . Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. p. 85-109.