ORDEM DE SERVIÇO nº 4, de 14/10/2013
Texto Original
Altera a Ordem de Serviço nº 1, de 31 de janeiro de 2013, que regulamenta a Deliberação da Mesa n° 2.554, de 21 de dezembro de 2012, que dispõe sobre o Sistema de Apuração do Resultado Setorial na Assembleia Legislativa.
O 1°-secretário e o diretor-geral da Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições,
RESOLVEM:
Art. 1º – O Anexo I da Ordem de Serviço nº 1, de 2013, passa a vigorar na forma do Anexo desta ordem de serviço.
Art. 2º – Fica revogado o item 1 da alínea “c” do inciso I do caput do art. 3º da Ordem de Serviço nº 1, de 2013.
Art. 3º – Esta ordem de serviço entra em vigor na data de sua publicação, retroagindo os efeitos do Anexo a 1º de janeiro de 2013.
Palácio da Inconfidência, 14 de outubro de 2013.
Deputado Dilzon Melo
1º-Secretário
Eduardo Vieira Moreira
Diretor-Geral
ANEXO
(a que se refere o art. 1º da Ordem de Serviço nº 4, de 14 de outubro de 2013)
“ANEXO I
(a que se refere o art. 1º da Ordem de Serviço nº 1, de 31 de janeiro de 2013)
DIRETORIA |
ÓRGÃO |
INDICADOR |
FÓRMULA |
META |
PROCEDIMENTOS PARA A COLETA DE DADOS |
FREQUÊNCIA DE MENSURAÇÃO |
Diretoria-Geral – DGE |
Escola do Legisla tivo – ELE |
Índice de atendimento das necessidades de capacitação da Assembleia |
Índice de atendimento a demandas reais = (TDA / TDR) * 100, em que: TDA = total de demandas atendidas TDR = total de demandas reais = TDP + TND – TDC TDP = total de demandas solicitadas no planejamento TND = total de novas demandas TDC = total de demandas canceladas ou adiadas |
70% de demandas atendidas |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
Índice de satisfação do professor |
Índice de satisfação do professor = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
70% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação do aluno |
Índice de satisfação do aluno = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
85% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Processo Legislativo – DPL |
Gerência--Geral de Apoio ao Plenário – GPL |
Índice de erro no recebimento de proposições |
Índice de erro no recebimento de proposições = Σ(En x Pn) / TRS, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TRS = total de matérias registradas no SRP |
0,002 erro por matéria registrada no SRP |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário |
Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário = Σ(En x Pn) / TR, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TR = total de reuniões deliberativas realizadas no período |
0,6 erro por reunião deliberativa |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Gerência--Geral de Apoio às Comissões – GCO |
Índice de satisfação dos deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão |
Índice de satisfação dos deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Bimestral |
|
Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido da Central de Convidados |
Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido da Central de Convidados = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Bimestral |
||
Diretoria de Processo Legislativo – DPL |
Gerência--Geral de Consultoria Temática – GCT |
Índice de conformidade na entrega de documentos aos deputados |
Índice de conformidade na entrega de documentos aos deputados = (TEde / TXde) x 100, em que: TEde = trabalhos entregues no prazo TXde = trabalhos com prazo expirado no período |
100% de atendimento no prazo |
Relatório de sistema informatizado |
Trimestral |
Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia |
Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia = (TEse / TXse) x 100, em que: TEse = trabalhos entregues no prazo TXse = trabalhos com prazo expirado no período |
100% de atendimento no prazo |
Relatório de sistema informatizado |
Trimestral |
||
Gerência--Geral de Taquigrafia e Publicação – GTP |
Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto |
Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto = 1/2(T) + 1/2(S), em que: T = (RTR / RC) x 100 RTR = total de reuniões de comissões transcritas e revisadas RC = total de reuniões convocadas para roteiro pela GCO S = (TA / TS) x 100 TA = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões atendidas em 10 dias TS = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões por meio do Sistema de Notas Taquigráficas |
90% de reuniões transcritas e revisadas no prazo de 10 dias |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
|
Índice de imprecisão da publicação da matéria no Diário do Legislativo eletrônico em relação ao número de documentos publicados |
Índice de imprecisão da publicação da matéria no Diário do Legislativo eletrônico em relação ao número de documentos publicados = (TE / TD) x 100, em que: TE = total de erratas publicadas relativas a erro cometido pela GTP TD = total de documentos publicados no Diário do Legislativo eletrônico |
0,13 erro por documento |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Gerência-Geral de Documentação e Informação – GDI |
Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate |
Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate = Σ(En x Pn), em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n |
10 erros por período |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
|
Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG |
Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG = Σ(En x Pn), em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n |
10 erros por período |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
||
Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos |
Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos = (TI / TC) x 100, em que: TI = total de artigos técnicos indexados (periódicos selecionados) TC = total de artigos técnicos catalogados (periódicos selecionados) |
100% de indexação dos artigos técnicos de periódicos considerados relevantes, em relação aos títulos selecionados e catalogados na base de dados da Biblioteca no mês anterior |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI |
Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
95% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia |
Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Gerência--Geral de Projetos Institucionais – GPI |
Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento |
Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = (TIP / TIC) x 100, em que: TIP= total de instituições participantes TIC= total de instituições convidadas |
50% |
Formulário próprio do setor |
A cada finalização da fase de preparação |
|
Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento |
Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
A cada finalização da fase de preparação |
||
Diretoria-Geral Adjunta – DGA |
Gerência--Geral de Polícia Legislativa – GPOL |
Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física |
Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física = Σ(En x Pn) / T, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = tempo total de apuração dos dados |
107,85 erros por período |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Diretoria de Comunicação Institucional – DCI |
Gerência--Geral de Imprensa e Divulgação – GID |
Índice de tempestividade do atendimento à imprensa |
Índice de tempestividade do atendimento à imprensa = (TAP / TA) x 100, em que: TAP = total de atendimentos realizados no prazo TA = total de atendimentos realizados |
80% de atendimento no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido |
Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação do usuário com o Portal da Assembleia |
Índice de satisfação do usuário com o Portal da Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta àquestão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Relatório de sistema informatizado |
Semestral |
||
Índice de erro detectado no Portal da Assembleia |
Índice de erro detectado no Portal da Assembleia = Σ(En x Pn) / T, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = período total de apuração dos erros |
35.400 erros por mês |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Gerência--Geral de Relações Públicas e Cerimonial – GRPC |
Índice de tempestividade global do atendimento |
Índice de tempestividade global do atendimento = [(TP1 / T1) + (TP2 / T2) + (TP3 / T3)] / 3} x 100, em que: TP1 = total de atendimentos do tipo 1 realizados no prazo TP2 = total de atendimentos do tipo 2 realizados no prazo TP3 = total de atendimentos do tipo 3 realizados no prazo T1 = total de atendimentos do tipo 1 T2 = total de atendimentos do tipo 2 T3 = total de atendimentos do tipo 3 |
80% de atendimento no prazo |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
|
Índice de percepção da qualidade do atendimento |
Índice de percepção da qualidade do atendimento = (Qct / T) x 100, em que: Qct = quantidade de respostas “Concordo totalmente” T = total de respostas |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação com o briefing |
Índice de satisfação com o briefing = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Rádio e Televisão – DTV |
Gerência- |
Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem |
Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem: Se TE > 0, [S / (S + TE)] x 100 Se TE = 0, S x 10, em que: TE = Σ(En x Pn) En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n S = (S1+ S2+ S3 +S4 / 16) x 10 S1 = resposta à questão 1 S2 = resposta à questão 2 S3 = resposta à questão 3 S4 = resposta à questão 4 |
60% de gravações efetivas |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões |
Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que: TE = total de ocorrências de erros TT = total de tempo de transmissão |
1 erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia |
Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Rádio e Televisão – DTV |
Gerência--Geral de Radiodifusão – GRD |
Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF |
Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF = (TSI / T) x 100, em que: TSI = total de horas transmitidas sem interrupção T = total de horas do ano |
99% de horas transmitidas sem interrupção |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
Índice de imprecisão técnica durante as transmissões |
Índice de imprecisão técnica durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que: TE = total de ocorrências de erro TT = total de tempo de transmissão |
1 erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Recursos Humanos – DRH |
Gerência- |
Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares |
Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares = TFRn / TSA, em que: TFRn = total de servidores com fator de risco n TSA = total de servidores avaliados em exame periódico |
Reduzir taxa dos fatores de risco de diabetes, dislipidemia, estresse, HAS, obesidade, sedentarismo e tabagismo para, respectivamente, 9,68%, 26,56%, 15%, 10,63%, 27,5%, 24,07% e 6,88% |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
Índice de licenças médicas |
Índice de licenças médicas = TDL / TSA, em que: TDL = total de dias de licença médica no período TSA = total de servidores ativos do quadro permanente |
1 dia por servidor |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de satisfação com o atendimento odontológico |
Índice de satisfação com o atendimento odontológico = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Gerência--Geral de Gestão de Pessoas – GGP |
Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP |
Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
90% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
|
Índice
de |
Índice de erro nos processos de encaminhamento de servidores para treinamento externo = Σ(En x Pn) / TP, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos |
1,5 erro por processo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice
de satisfação dos servidores participantes de
treinamento externo encaminhados |
Índice de satisfação dos servidores participantes de treinamento externo encaminhados pela GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
90% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de efetividade do estágio probatório |
Índice de efetividade do estágio probatório = (EI1+ EI2+ EI3+ … + EIk) / k, em que: EI = (DF + SF) / 2 DF = (N1 + N2) / 2 N1 e N2 = nota da avaliação especial de desempenho de cada servidor por etapa SF = (S1 + S2) / 2 S1 e S2 = satisfação do servidor quanto à natureza do trabalho, à relação com a chefia e à relação com os colegas k = total de servidores em estágio probatório |
75% de efetividade do estágio probatório |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
||
Diretoria de Recursos Humanos – DRH |
Gerência--Geral de Administração de Pessoal – GPE |
Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela GPE |
Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela GPE = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
90% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de tempestividade do atendimento prestado pela GPE |
Índice de tempestividade do atendimento prestado pela GPE = (TRP / TAG) x 100, em que: TRP = total de atendimentos realizados no prazo TAG = total de atendimentos realizados pela GPE |
90% de atendimento no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais |
Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais = Σ(En x Pn) / TA, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de registros de assentamentos funcionais realizados |
0,1 erro por registro de assentamento funcional |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de tempestividade da efetivação de contrato de estágio |
Índice de tempestividade da efetivação de contrato de estágio = (TP / T) x 100, em que: TP = total de contratações realizadas no prazo T = total de contratações |
90% de efetivação no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo |
Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo = Σ(En x Pn) / TA, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de atos relativos à contagem de tempo |
0,1 erro por ato relativo à contagem de tempo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de erro na folha de pagamento |
Índice de erro na folha de pagamento = Σ(En x Pn) / TL, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TL = total de lançamentos de dados no sistema que alteram a folha de pagamento |
0,01 erro por lançamento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Infra estrutura – DIF |
Gerência--Geral de Suporte Logístico – GSL |
Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial |
Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza |
Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Trimestral |
||
Índice de satisfação dos gabinetes parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos |
Índice de satisfação dos gabinetes parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Trimestral |
||
Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia |
Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia = (TP / T) x 100, em que: TP = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia realizados no prazo T = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia |
80% de atendimento no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de alterações do formulário “Suporte a Eventos Informa” |
Índice de alterações do formulário “Suporte a Eventos Informa” = (∑ Mi x Pi) / T, em que: Mi = mudanças no formulário “Suporte a Eventos Informa” Pi = peso do impacto da mudança no formulário “Suporte a Eventos Informa” T = total de eventos realizados no período |
3 mudanças/evento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Infra estrutura – DIF |
Gerência--Geral de Administração de Material e Patrimônio – GMP |
Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços |
Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços = (TA / TC) x 100, em que: TA = total de lotes de bens e serviços adquiridos TC = total de lotes de bens e serviços processados (concluídos) |
88% de êxito na contratação de serviços e aquisição de bens |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de atendimento às demandas de material de consumo |
Índice de atendimento às demandas de material de consumo = Σ xi / n, em que: xi = (Qai / Qpi) x 100 Σ = somatório de 1 até n N = quantidade de tipos de produtos solicitados Qpi = quantidade de pedidos do tipo de produto i Qai = quantidade de atendimentos do tipo de produto i |
95% de atendimento às demandas |
Relatório de sistema informatizado |
Bimestral |
||
Índice de exatidão no controle patrimonial |
Índice de exatidão no controle patrimonial = ( 1 – ((E1 + E2 + E3) / T) ) x 100, em que: E1 = bens não localizados E2 = bens localizados fora do setor E3 = bens não cadastrados T = total de bens cadastrados no Sistema de Patrimônio |
95% de acerto no cadastramento dos bens |
Relatório de sistema informatizado |
Anual |
||
Diretoria de Finanças – DFI |
Gerência--Geral de Finanças e Contabilidade – GFC |
Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres |
Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres = {[(4 x TOfP / TOf) + (TOrP / TOr)] / 5} x 100, em que: TOfP = total de relatórios oficiais publicados no prazo TOf = total de relatórios oficiais TOrP = total de relatórios ordinários publicados no prazo TOr = total de relatórios ordinários |
98% dentro do prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC |
Índice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC = (TD / TP) x 100, em que: TD = total de processos com diligências TP = total de processos de credores externos analisados |
8% de processos com diligências |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Diretoria de Planeja mento e Coordenação – DPC |
Gerência--Geral de Tecnologia da Informação – GTI |
Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI |
Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI = (TCA / T) x 100, em que: TCA = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI e que cumpriram o Acordo de Nível de Serviço T = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI |
90% de cumprimento do acordo de nível de serviço |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento |
Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento = (TSU / T) x 100, em que: TSU = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles, recebidas diretamente pela Central GTI e por ela solucionadas em etapa única de atendimento T = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e recebidas diretamente pela Central GTI |
15% de solução pela Central GTI no primeiro atendimento |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI |
Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI = (TR / TS), em que: TR = total de reprovações de soluções em solicitações de clientes externos à GTI TS = total de solicitações de clientes externos à GTI fechadas com solução |
0,05 reprovações por solicitação |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI |
Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
85% de satisfação |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI |
Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI = (Tinc / TS) x 100, em que: TInc = total de incidentes em solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução TS = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução |
45% de incidentes |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
||
Diretoria de Planejamento e Coordenação – DPC |
Gerência--Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN |
Índice de consolidação temática dos regulamentos internos |
Índice de consolidação temática dos regulamentos internos = ( TC / TP ) x 100, em que: TC = total de normas publicadas com consolidação temática TP = total de normas publicadas |
70% das normas produzidas com consolidação temática |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de melhoria de processos |
Índice de melhoria de processos = (TMe / TMa) x 100, em que: TMe = total de processos com um mínimo de três requisitos de melhoria TMa = total de processos mapeados, redesenhados e implantados |
70% dos processos com pelo menos 3 requisitos de melhoria |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
||
Procuradoria--Geral – PGA |
Procuradoria-Geral Adjunta – PGD |
Índice de tempestividade de processos judiciais |
Índice de tempestividade de processos judiciais = (PT / PP) x 100, em que: PT = petições tempestivas PP = petições protocoladas |
100% de atendimento no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
Índice de retrabalho em processos administrativos |
Índice de retrabalho em processos administrativos = Σ(En x Pn) / TP, em que: En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos TEP = taxa de erros por processo |
1 erro por processo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Índice de tempestividade de processos administrativos |
Índice de tempestividade de processos administrativos = (PT / PD) x 100, em que: PT = processo tempestivo PD = processo despachado |
90% de atendimento no prazo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
Procon Assembleia |
Índice de acordo nas audiências realizadas |
Índice de acordo nas audiências realizadas = (TAA / TA) x 100, em que: TAA = total de audiências com acordo realizado TA = total de audiências realizadas |
75% de audiências com acordo realizado |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
|
Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido |
Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que: SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% de satisfação |
Formulário próprio do setor |
Mensal”. |