ORDEM DE SERVIÇO nº 1, de 31/01/2013

Texto Atualizado

Regulamenta a Deliberação da Mesa nº 2.554, de 21 de dezembro de 2012, que dispõe sobre o Sistema de Apuração do Resultado Setorial na Assembleia Legislativa.

O 1º-Secretário e o Diretor-Geral da Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições,

RESOLVEM:

Art. 1º – Para fins de cumprimento do disposto no parágrafo único do art. 3º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 21 de dezembro de 2012, a fórmula, a meta, o procedimento de coleta de dados e a frequência de mensuração de cada indicador de desempenho são os constantes na relação dos indicadores de avaliação de desempenho setorial disponível na intranet, na seção “Orientações ao servidor”, itens “Programas especiais>Proagir>Implantação da gestão de processos>Indicadores de desempenho.

(Caput com redação dada pelo art. 1º da Ordem de Serviço nº 4, de 17/11/2014)

§ 1º – Detalhamentos referentes a fórmulas, procedimentos de coleta de dados e outras informações estão disponíveis também na intranet, no local indicado no caput, em formulário próprio para cada indicador, conforme modelo constante no Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho da Assembleia Legislativa.

(Parágrafo com redação dada pelo art. 1º da Ordem de Serviço nº 4, de 17/11/2014)

§ 2º – Os titulares dos órgãos previstos no Anexo I da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, poderão propor ajustes nos formulários, preferencialmente por ocasião da apresentação parcial ou anual da interpretação dos resultados obtidos, prevista no inciso II do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço.

§ 3º – As propostas de ajustes a que se refere o § 2º serão submetidas à consideração do Conselho de Diretores mediante parecer da Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN –, órgão ao qual competem a coordenação do processo de elaboração e revisão dos indicadores e o monitoramento e a atualização da relação dos indicadores a que se refere o caput.

(Parágrafo com redação dada pelo art. 1º da Ordem de Serviço nº 4, de 17/11/2014)

Art. 2º – Para fins de cumprimento do disposto no parágrafo único do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, os titulares dos órgãos previstos no Anexo I da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, deverão observar os seguintes procedimentos:

I – para a definição de indicadores e suas respectivas metas: descrever as atividades críticas ou preponderantes do setor e levantar os requisitos e atributos necessários para os insumos ou entradas, para a realização dos processos e para os respectivos produtos ou saídas, a fim de identificar o que deve ser medido em cada processo para verificar o desempenho do setor;

II – para a coleta de dados e apuração dos resultados dos indicadores: definir o que se pretende medir com o indicador, estabelecer o universo e a amostra para mensuração, a forma mais apropriada e confiável para a coleta de dados e a apuração dos resultados, indicando em formulário próprio o servidor responsável pela coleta e seu substituto.

III – para a análise e interpretação do desempenho dos indicadores e comunicação dos seus resultados, serão observados os procedimentos previstos no art. 3º desta ordem de serviço.

Parágrafo único – Os modelos para o preenchimento de formulários que atendam a cada uma das fases previstas neste artigo são os constantes do Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho.

Art. 3º – Para fins de cumprimento do disposto nos incisos III e IV do “caput” do art. 6º e no parágrafo único do art. 13 da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, será observado o seguinte:

I – para que seja garantida a conformidade do conteúdo dos relatórios parcial e anual, deverão ser atendidos os seguintes requisitos:

a) aplicação da fórmula do indicador aos dados coletados conforme o período de frequência de mensuração do indicador;

b) demonstração gráfica dos resultados obtidos e das metas fixadas no período mensurado e nos períodos imediatamente anteriores, para fins de composição de série histórica;

c) interpretação dos resultados obtidos por meio da resposta às seguintes perguntas:

(Revogado pelo art. 2º da Ordem de Serviço nº 4, de 14/10/2013.)

Dispositivo revogado:

"1) os últimos resultados apresentam melhora, piora ou estabilidade?"

2) qual o desempenho do indicador em relação à meta ou faixa de tolerância?

3) houve causas ou fatores que provocaram os resultados dos indicadores? e

4) o que os resultados do indicador sugerem para o futuro, considerando-se os últimos períodos? A tendência é de melhora, piora ou estabilidade?

5) é necessário proceder a ajustes no indicador para que seus resultados sejam mais pertinentes à realidade do setor?

II – a conformidade na apresentação da interpretação dos resultados obtidos, tanto parcial quanto anualmente, será garantida por meio do relato da demonstração gráfica dos resultados a que se refere a alínea “b” e das respostas às perguntas a que se refere a alínea “c” do inciso I do “caput” deste artigo.

§ 1º – Os relatórios parcial e anual deverão ser enviados à GPN, por meio eletrônico, obedecendo-se aos prazos previstos no Anexo II da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012.

§ 2º – A apresentação da interpretação dos resultados dos indicadores a que se refere o inciso II do “caput” deste artigo será feita em reunião de análise de resultados, prevista no Anexo II da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012.

§ 3º – A resposta às perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” deste artigo deverá levar em consideração o maior número possível de variáveis, de recursos empregados e de fatores intervenientes na apuração dos resultados do indicador.

§ 4º – Poderão ser desconsideradas, para fins da avaliação do relatório parcial e da apresentação dos resultados dos indicadores no período de janeiro a julho de 2013, coletas de dados incompletas, perda de dados ou eventuais dificuldades de cada setor na realização dos procedimentos de que trata este artigo, mediante justificativa apresentada à GPN.

§ 5º – (Revogado pelo art. 2º da Ordem de Serviço nº 4, de 17/11/2014.)

Dispositivo revogado:

"§ 5º – O modelo do relatório a que se refere este artigo estará disponível na intranet."

Art. 4º – A pontuação referente ao requisito resultado setorial, para fins de desenvolvimento do servidor na carreira, sofrerá descontos nos seguintes casos:

I – 0,20 (vinte centésimos) de ponto por dia de atraso, limitada a um ponto para cada relatório entregue fora do prazo;

II – 1 (um) ponto, para cada relatório, em caso de não aplicação da fórmula do indicador aos dados coletados conforme o período de frequência de mensuração do indicador;

III – 1 (um) ponto, para cada relatório, em caso de não ser feita a demonstração gráfica a que se refere a alínea “b” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço;

IV – 0,20 (vinte centésimos) de ponto para ausência de resposta ou resposta incompleta a cada uma das perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo;

V – 0,5 (meio) ponto em caso de não ser feita a apresentação da demonstração gráfica a que se refere o inciso II do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo;

VI – 0,10 (dez centésimos) de ponto para ausência de resposta ou resposta incompleta na apresentação de cada uma das perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo.

Art. 5º – Compete à Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN – propor ao Conselho de Diretores aprimoramentos no Sistema de Apuração do Resultado Setorial, conforme o previsto no inciso IV do “caput” do art. 8º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, com base no Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho da Assembleia Legislativa.

Art. 6º – Esta ordem de serviço entra em vigor na data de sua publicação.

Palácio da Inconfidência, 31 de janeiro de 2013.

Dep. Dilzon Melo

1º-Secretário

Eduardo Vieira Moreira

Diretor-Geral

ANEXO I – (Revogado pelo art. 2º da Ordem de Serviço nº 4, de 17/11/2014.)

Dispositivo revogado:

"ANEXO I

(a que se refere o art. 1º da Ordem de Serviço nº 1, de 31 de janeiro de 2013)

DIRETORIA	ÓRGÃO	INDICADOR	FÓRMULA	META	PROCEDIMENTOS PARA A COLETA DE DADOS	FREQUÊNCIA DE MENSURAÇÃO
Diretoria-Geral – DGE	Escola do Legislativo – ELE	Índice de atendimento das necessidades de capacitação da Assembleia	Índice de atendimento a demandas reais = (TDA / TDR) * 100, em que TDA = total de demandas atendidas TDR = total de demandas reais = TDP + TND – TDC TDP = total de demandas solicitadas no planejamento TND = total de novas demandas TDC = total de demandas canceladas ou adiadas	70% de demandas atendidas	Formulário próprio do setor	Semestral
		Índice de satisfação do professor	Índice de satisfação do professor = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	70% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação do aluno	Índice de satisfação do aluno = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	85% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Processo Legislativo – DPL	Gerência-Geral de Apoio ao Plenário – GPL	Índice de erro no recebimento de proposições	Índice de erro no recebimento de proposições = Σ(En x Pn) / TRS, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TRS = total de matérias registradas no SRP	0,002 erro por matéria registrada no SRP	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Apoio ao Plenário – GPL	Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário	Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário = Σ(En x Pn) / TR, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TR = total de reuniões deliberativas realizadas no período	0,6 erro por reunião deliberativa	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Apoio às Comissões – GCO	Índice de satisfação dos deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão	Índice de satisfação dos deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Bimestral
	Gerência-Geral de Apoio às Comissões – GCO	Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido da Central de Convidados	Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido da Central de Convidados = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Bimestral
	Gerência-Geral de Consultoria Temática – GCT	Índice de conformidade na entrega de documentos aos deputados	Índice de conformidade na entrega de documentos aos deputados = (TEde / TXde) x 100, em que TEde = trabalhos entregues no prazo TXde = trabalhos com prazo expirado no período	100% de atendimento no prazo	Relatório de sistema informatizado	Trimestral
	Gerência-Geral de Consultoria Temática – GCT	Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia	Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia = (TEse / TXse) x 100, em que TEse = trabalhos entregues no prazo TXse = trabalhos com prazo expirado no período	100% de atendimento no prazo	Relatório de sistema informatizado	Trimestral
	Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação – GTP	Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto	Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto = 1/2(T) + 1/2(S), em que T = (RTR / RC) x 100 RTR = total de reuniões de comissões transcritas e revisadas RC = total de reuniões convocadas para roteiro pela GCO S = (TA / TS) x 100 TA = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões atendidas em 10 dias TS = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões por meio do Sistema de Notas Taquigráficas	90% de reuniões transcritas e revisadas no prazo de 10 dias	Relatório de sistema informatizado	Mensal
	Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação – GTP	Índice de imprecisão da publicação da matéria no “Diário do Legislativo” eletrônico em relação ao número de documentos publicados	Índice de imprecisão da publicação da matéria no “Diário do Legislativo” eletrônico em relação ao número de documentos publicados = (TE / TD) x 100, em que TE = total de erratas publicadas relativas a erro cometido pela GTP TD = total de documentos publicados no “Diário do Legislativo” eletrônico	0,13 erro por documento	Relatório de sistema informatizado	Mensal
	Gerência-Geral de Documentação e Informação – GDI	Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate	Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate = Σ(En x Pn), em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n	10 erros por período	Formulário próprio do setor	Semestral
		Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG	Índice de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG = Σ(En x Pn), em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n	10 erros por período	Formulário próprio do setor	Semestral
		Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos	Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos = (TI / TC) x 100, em que TI = total de artigos técnicos indexados (periódicos selecionados) TC = total de artigos técnicos catalogados (periódicos selecionados)	100% de indexação dos artigos técnicos de periódicos considerados relevantes, em relação aos títulos selecionados e catalogados na base de dados da Biblioteca no mês anterior	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI	Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	95% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia	Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Projetos Institucionais – GPI	Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento	Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = (TIP / TIC) x 100, em que TIP= total de instituições participantes TIC= total de instituições convidadas	50%	Formulário próprio do setor	A cada finalização da fase de preparação
	Gerência-Geral de Projetos Institucionais – GPI	Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento	Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80%	Formulário próprio do setor	A cada finalização da fase de preparação
Diretoria-Geral Adjunta – DGA	Gerência-Geral de Polícia Legislativa – GPOL	Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física	Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física = Σ(En x Pn) / T, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = tempo total de apuração dos dados	107,85 erros por período	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Comunicação Institucional – DCI	Gerência-Geral de Imprensa e Divulgação – GID	Índice de tempestividade do atendimento à imprensa	Índice de tempestividade do atendimento à imprensa = (TAP / TA) x 100, em que TAP = total de atendimentos realizados no prazo TA = total de atendimentos realizados	80% de atendimento no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido	Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação do usuário com o Portal Assembleia	Índice de satisfação do usuário com o Portal Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta àquestão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Relatório de sistema informatizado	Semestral
		Índice de erro detectado no Portal Assembleia	Índice de erro detectado no Portal Assembleia = Σ(En x Pn) / T, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = período total de apuração dos erros	35.400 erros por mês	Relatório de sistema informatizado	Mensal
	Gerência-Geral de Relações Públicas e Cerimonial – GRPC	Índice de tempestividade global do atendimento	Índice de tempestividade global do atendimento = [(TP1 / T1) + (TP2 / T2) + (TP3 / T3)] / 3} x 100, em que TP1 = total de atendimentos do tipo 1 realizados no prazo TP2 = total de atendimentos do tipo 2 realizados no prazo TP3 = total de atendimentos do tipo 3 realizados no prazo T1 = total de atendimentos do tipo 1 T2 = total de atendimentos do tipo 2 T3 = total de atendimentos do tipo 3	80% de atendimento no prazo	Relatório de sistema informatizado	Mensal
		Índice de percepção da qualidade do atendimento	Índice de percepção da qualidade do atendimento = (Qct / T) x 100, em que Qct = quantidade de respostas “Concordo totalmente” T = total de respostas	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação com o briefing	Índice de satisfação com o briefing = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Rádio e Televisão – DTV	Gerência-Geral de Rádio e Televisão – GTV	Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem	Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem: Se TE > 0, [S / (S + TE)] x 100 Se TE = 0, S x 10, em que TE = Σ(En x Pn) En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n S = (S1+ S2+ S3 +S4 / 16) x 10 S1 = resposta à questão 1 S2 = resposta à questão 2 S3 = resposta à questão 3 S4 = resposta à questão 4	60% de gravações efetivas	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões	Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que TE = Total de ocorrências de erros TT = total de tempo de transmissão	1 erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia	Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Radiodifusão – GRD	Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF	Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF = (TSI / T) x 100, em que TSI = total de horas transmitidas sem interrupção T = total de horas do ano	99% de horas transmitidas sem interrupção	Relatório de sistema informatizado	Mensal
	Gerência-Geral de Radiodifusão – GRD	Índice de imprecisão técnica durante as transmissões	Índice de imprecisão técnica durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que TE = total de ocorrências de erro TT = total de tempo de transmissão	1 erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Recursos Humanos – DRH	Gerência-Geral de Saúde Ocupacional– GSO	Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares	Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares = TFRn / TSA, em que TFRn = total de servidores com fator de risco n TSA = total de servidores avaliados em exame períodico	reduzir taxa dos fatores de risco diabetes, dislipidemia, estresse, HAS, obesidade, sedentarismo e tabagismo para, respectivamente, 9,68%, 26,56%, 15%, 10,63%, 27,5%, 24,07% e 6,88%	Formulário próprio do setor	Semestral
		Índice de licenças médicas	Índice de licenças médicas = TDL / TSA, em que TDL = total de dias de licença médica no período TSA = total de servidores ativos do quadro permanente	1 dia por servidor	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação com o atendimento odontológico	Índice de satisfação com o atendimento odontológico = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
	(A expressão “Gerência-Geral de Saúde e Assistência” foi substituída pela expressão "Gerência-Geral de Saúde Ocupacional" e a sigla "GSA" pela sigla "GSO" pelo inciso II do art. 8º da Deliberação da Mesa da ALMG nº 2.691, de 10/12/2018.)
	Gerência-Geral de Gestão de Pessoas – GGP	Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP	Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	90% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de erro nos processos de encaminhamento de servidores para treinamento externo	Índice de erro nos processos de encaminhamento de servidores para treinamento externo = Σ(En x Pn) / TP, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos	1,5 erro por processo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação dos servidores participantes de treinamento externo encaminhados pela GGP	Índice de satisfação dos servidores participantes de treinamento externo encaminhados pela GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	90% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de efetividade do estágio probatório	Índice de efetividade do estágio probatório = (EI1+ EI2+ EI3+ … + EIk) / k, em que EI = (DF + SF) / 2 DF = (N1 + N2) / 2 N1 e N2 = nota da avaliação especial de desempenho de cada servidor por etapa. SF = (S1 + S2) / 2 S1 e S2 = Satisfação do servidor quanto a natureza do trabalho, relação com a chefia e relação com os colegas k = total de servidores em estágio probatório	75% de efetividade do estágio probatório	Formulário próprio do setor	Semestral
	Gerência-Geral de Administração de Pessoal – GPE	Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela GPE	Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela GPE = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	90% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de tempestividade do atendimento prestado pela GPE	Índice de tempestividade do atendimento prestado pela GPE = (TRP / TAG) x 100, em que TRP = total de atendimentos realizados no prazo TAG = total de atendimentos realizados pela GPE	90% de atendimento no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais	Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais = Σ(En x Pn) / TA, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de registros de assentamentos funcionais realizados	0,1 erro por registro de assentamento funcional	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de tempestividade da efetivação de contrato de estágio	Índice de tempestividade da efetivação de contrato de estágio = (TP / T) x 100, em que TP = Total de contratações realizadas no prazo T = Total de contratações	90% de efetivação no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo	Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo = Σ(En x Pn) / TA, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de atos relativos à contagem de tempo	0,1 erro por ato relativo à contagem de tempo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de erro na folha de pagamento	Índice de erro na folha de pagamento = Σ(En x Pn) / TL, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TL = total de lançamentos de dados no sistema que alteram a folha de pagamento	0,01 erro por lançamento	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Infraestrutura – DIF	Gerência-Geral de Suporte Logístico – GSL	Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial	Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza	Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Trimestral
		Índice de satisfação dos Gabinetes Parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos	Índice de satisfação dos Gabinetes Parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Trimestral
		Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia	Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia = (TP / T) x 100, em que TP = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia realizados no prazo T = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia	80% de atendimento no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de alterações do formulário “Suporte a Eventos Informa”	Índice de alterações do formulário “Suporte a Eventos Informa” = (∑ Mi x Pi) / T, em que Mi = Mudanças no formulário “Suporte a Eventos Informa” Pi = Peso do Impacto da mudança no formulário “Suporte a Eventos Informa” T = Total de eventos realizados no período	3 mudanças/ evento	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Administração de Material e Patrimônio – GMP	Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços	Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços = (TA / TC) x 100, em que TA = total de lotes de bens e serviços adquiridos TC = total de lotes de bens e serviços processados (concluídos)	88% de êxito na contratação de serviços e aquisição de bens	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de atendimento às demandas de material de consumo	Índice de atendimento às demandas de material de consumo = Σ xi / n, em que xi = (Qai / Qpi) x 100 Σ = somatório de 1 até n N = quantidade de tipos de produtos solicitados Qpi = quantidade pedidos do tipo de produto i Qai = quantidade de atendimentos do tipo de produto i	95% de atendimento às demandas	Relatório de sistema informatizado	Bimestral
		Índice de exatidão no controle patrimonial	Índice de exatidão no controle patrimonial = ( 1 – ((E1 + E2 + E3) / T) ) x 100, em que E1 = bens não localizados E2 = bens localizados fora do setor E3 = bens não cadastrados T = total de bens cadastrados no Sistema de Patrimônio	95% de acerto no cadastramento dos bens	Relatório de sistema informatizado	Anual
Diretoria de Finanças – DFI	Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade – GFC	Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres	Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres = {[(4 x TOfP / TOf) + (TOrP / TOr)] / 5} x 100, em que TOfP = total de relatórios oficiais publicados no prazo TOf = total de relatórios oficiais TOrP = total de relatórios ordinários publicados no prazo TOr = total de relatórios ordinários	98% dentro do prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Finanças – DFI	Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade – GFC	Indice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC	Indice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC = (TD / TP) x 100, em que TD = total de processos com diligências TP = total de processos de credores externos analisados	8% de processos com diligências	Formulário próprio do setor	Mensal
Diretoria de Planejamento e Coordenação – DPC	Gerência-Geral de Tecnologia da Informação – GTI	Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI	Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI = (TCA / T) x 100, em que TCA = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI e que cumpriram o Acordo de Nível de Serviço T = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI	90% de cumprimento do acordo de nível de serviço	Relatório de sistema informatizado	Mensal
		Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento	Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento = (TSU / T) x 100, em que TSU = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles, recebidas diretamente pela Central GTI e por ela solucionadas em etapa única de atendimento T = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e recebidas diretamente pela Central GTI	15% de solução pela Central GTI no primeiro atendimento	Relatório de sistema informatizado	Mensal
		Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI	Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI = (TR / TS), em que TR = total de reprovações de soluções em solicitações de clientes externos à GTI TS = total de solicitações de clientes externos à GTI fechadas com solução	0,05 reprovações por solicitação	Relatório de sistema informatizado	Mensal
		Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI	Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários	85% de satisfação	Relatório de sistema informatizado	Mensal
		Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI	Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI = (Tinc / TS) x 100, em que TInc = total de incidentes em solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução TS = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução	45% de incidentes	Relatório de sistema informatizado	Mensal
	Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN	Índice de consolidação temática dos regulamentos internos	Índice de consolidação temática dos regulamentos internos = ( TC / TP ) x 100, em que TC = total de normas publicadas com consolidação temática TP = total de normas publicadas	70% das normas produzidas com consolidação temática	Formulário próprio do setor	Mensal
	Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN	Índice de melhoria de processos	Índice de melhoria de processos = (TMe / TMa) x 100, em que TMe = total de processos com um mínimo de três requisitos de melhoria TMa = total de processos mapeados, redesenhados e implantados	70% dos processos com pelo menos 3 requisitos de melhoria	Formulário próprio do setor	Semestral
Procuradoria-Geral – PGA	Procuradoria-Geral Adjunta – PGD	Índice de tempestividade de processos judiciais	Índice de tempestividade de processos judiciais = (PT / PP) x 100, em que PT = petições tempestivas PP = petições protocoladas	100% de atendimento no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de retrabalho em processos administrativos	Índice de retrabalho em processos administrativos = Σ(En x Pn) / TP, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos TEP = taxa de erros por processo	1 erro por processo	Formulário próprio do setor	Mensal
		Índice de tempestividade de processos administrativos	Índice de tempestividade de processos administrativos = (PT / PD) x 100, em que PT = processo tempestivo PD = processo despachado	90% de atendimento no prazo	Formulário próprio do setor	Mensal
	Procon Assembleia	Índice de acordo nas audiências realizadas	Índice de acordo nas audiências realizadas = (TAA / TA) x 100, em que TAA = total de audiências com acordo realizado TA = total de audiências realizadas	75% de audiências com acordo realizado	Formulário próprio do setor	Mensal
	Procon Assembleia	Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido	Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários"	80% de satisfação	Formulário próprio do setor	Mensal"

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Data da última atualização: 28/12/2018.