ORDEM DE SERVIÇO nº 1, de 31/01/2013
Texto Original
Regulamenta a Deliberação da Mesa nº 2.554, de 21 de dezembro de 2012, que dispõe sobre o Sistema de Apuração do Resultado Setorial na Assembleia Legislativa.
O 1º-Secretário e o Diretor-Geral da Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições,
RESOLVEM:
Art. 1º – Para fins de cumprimento do disposto no parágrafo único do art. 3º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 21 de dezembro de 2012, a fórmula, a meta, o procedimento de coleta de dados e a frequência de mensuração de cada indicador de desempenho são os constantes no Anexo I desta ordem de serviço.
§ 1º – Detalhamentos referentes a fórmulas, procedimentos de coleta de dados e outras informações estarão disponíveis na intranet em formulário próprio para cada indicador, conforme modelo constante no Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho da Assembleia Legislativa.
§ 2º – Os titulares dos órgãos previstos no Anexo I da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, poderão propor ajustes nos formulários, preferencialmente por ocasião da apresentação parcial ou anual da interpretação dos resultados obtidos, prevista no inciso II do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço.
§ 3º – As propostas de ajustes a que se refere o § 2º do “caput” deste artigo serão submetidas à consideração do Conselho de Diretores mediante parecer da Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN.
Art. 2º – Para fins de cumprimento do disposto no parágrafo único do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, os titulares dos órgãos previstos no Anexo I da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, deverão observar os seguintes procedimentos:
I – para a definição de indicadores e suas respectivas metas: descrever as atividades críticas ou preponderantes do setor e levantar os requisitos e atributos necessários para os insumos ou entradas, para a realização dos processos e para os respectivos produtos ou saídas, a fim de identificar o que deve ser medido em cada processo para verificar o desempenho do setor;
II – para a coleta de dados e apuração dos resultados dos indicadores: definir o que se pretende medir com o indicador, estabelecer o universo e a amostra para mensuração, a forma mais apropriada e confiável para a coleta de dados e a apuração dos resultados, indicando em formulário próprio o servidor responsável pela coleta e seu substituto.
III – para a análise e interpretação do desempenho dos indicadores e comunicação dos seus resultados, serão observados os procedimentos previstos no art. 3º desta ordem de serviço.
Parágrafo único – Os modelos para o preenchimento de formulários que atendam a cada uma das fases previstas neste artigo são os constantes do Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho.
Art. 3º – Para fins de cumprimento do disposto nos incisos III e IV do “caput” do art. 6º e no parágrafo único do art. 13 da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, será observado o seguinte:
I – para que seja garantida a conformidade do conteúdo dos relatórios parcial e anual, deverão ser atendidos os seguintes requisitos:
a) aplicação da fórmula do indicador aos dados coletados conforme o período de frequência de mensuração do indicador;
b) demonstração gráfica dos resultados obtidos e das metas fixadas no período mensurado e nos períodos imediatamente anteriores, para fins de composição de série histórica;
c) interpretação dos resultados obtidos por meio da resposta às seguintes perguntas:
1) os últimos resultados apresentam melhora, piora ou estabilidade?
2) qual o desempenho do indicador em relação à meta ou faixa de tolerância?
3) houve causas ou fatores que provocaram os resultados dos indicadores? e
4) o que os resultados do indicador sugerem para o futuro, considerando-se os últimos períodos? A tendência é de melhora, piora ou estabilidade?
5) é necessário proceder a ajustes no indicador para que seus resultados sejam mais pertinentes à realidade do setor?
II – a conformidade na apresentação da interpretação dos resultados obtidos, tanto parcial quanto anualmente, será garantida por meio do relato da demonstração gráfica dos resultados a que se refere a alínea “b” e das respostas às perguntas a que se refere a alínea “c” do inciso I do “caput” deste artigo.
§ 1º – Os relatórios parcial e anual deverão ser enviados à GPN, por meio eletrônico, obedecendo-se aos prazos previstos no Anexo II da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012.
§ 2º – A apresentação da interpretação dos resultados dos indicadores a que se refere o inciso II do “caput” deste artigo será feita em reunião de análise de resultados, prevista no Anexo II da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012.
§ 3º – A resposta às perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” deste artigo deverá levar em consideração o maior número possível de variáveis, de recursos empregados e de fatores intervenientes na apuração dos resultados do indicador.
§ 4º – Poderão ser desconsideradas, para fins da avaliação do relatório parcial e da apresentação dos resultados dos indicadores no período de janeiro a julho de 2013, coletas de dados incompletas, perda de dados ou eventuais dificuldades de cada setor na realização dos procedimentos de que trata este artigo, mediante justificativa apresentada à GPN.
§ 5º – O modelo do relatório a que se refere este artigo estará disponível na intranet.
Art. 4º – A pontuação referente ao requisito resultado setorial, para fins de desenvolvimento do servidor na carreira, sofrerá descontos nos seguintes casos:
I – 0,20 (vinte centésimos) de ponto por dia de atraso, limitada a um ponto para cada relatório entregue fora do prazo;
II – 1 (um) ponto, para cada relatório, em caso de não aplicação da fórmula do indicador aos dados coletados conforme o período de frequência de mensuração do indicador;
III – 1 (um) ponto, para cada relatório, em caso de não ser feita a demonstração gráfica a que se refere a alínea “b” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço;
IV – 0,20 (vinte centésimos) de ponto para ausência de resposta ou resposta incompleta a cada uma das perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo;
V – 0,5 (meio) ponto em caso de não ser feita a apresentação da demonstração gráfica a que se refere o inciso II do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo;
VI – 0,10 (dez centésimos) de ponto para ausência de resposta ou resposta incompleta na apresentação de cada uma das perguntas previstas na alínea “c” do inciso I do “caput” do art. 3º desta ordem de serviço, conforme o disposto no § 2º do mesmo artigo.
Art. 5º – Compete à Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN – propor ao Conselho de Diretores aprimoramentos no Sistema de Apuração do Resultado Setorial, conforme o previsto no inciso IV do “caput” do art. 8º da Deliberação da Mesa nº 2.554, de 2012, com base no Guia de Elaboração de Indicadores de Desempenho da Assembleia Legislativa.
Art. 6º – Esta ordem de serviço entra em vigor na data de sua publicação.
Palácio da Inconfidência, 31 de janeiro de 2013.
Dep. Dilzon Melo
1º-Secretário
Eduardo Vieira Moreira
Diretor-Geral
ANEXO I
(a que se refere o “caput” do art. 1º da Ordem de Serviço nº 1/2013)
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DIRETORIA |
ÓRGÃO |
INDICADOR |
FÓRMULA |
META |
PROCEDIMENTOS PARA A COLETA DE DADOS |
FREQUÊNCIA DE MENSURAÇÃO |
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Diretoria-Geral – DGE |
Escola do Legislativo – ELE |
Índice de atendimento das necessidades de capacitação da Assembleia |
Índice de atendimento a demandas planejadas = TDA / TDP Índice de atendimento a demandas reais = TDA / TDR, em que TDA = total de demandas atendidas TDP = total de demandas solicitadas no planejamento TDR = total de demandas reais |
0,7 |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
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Índice de satisfação do professor |
Índice de satisfação do professor = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
70% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Índice de satisfação do aluno |
Índice de satisfação do aluno = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
85% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Comissão Permanente de Licitação – CPL |
Média de tempo de tramitação do processo licitatório |
Média de tempo de tramitação do processo licitatório = TGP / TP, em que TGP = total de dias gastos no processo TP = total de processos |
35 dias por processo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Secretaria-Geral da Mesa – SGM |
Gerência de Correspondência Oficial |
Índice de erro em requerimentos |
Índice de erro em requerimentos = Σ(En x Pn) / TR, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TR = total de requerimentos |
0,05 erro por requerimento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria de Processo Legislativo – DPL |
Gerência-Geral de Apoio ao Plenário – GPL |
Índice de erro no recebimento de proposições |
Índice de erro no recebimento de proposições = Σ(En x Pn) / TRS, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TRS = total de matérias registradas no SRP |
0,002 erro por matéria registrada no SRP |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário |
Índice de erro no assessoramento às atividades de Plenário = Σ(En x Pn) / TR, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TR = total de reuniões deliberativas realizadas no período |
0,6 erro por reunião deliberativa |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Gerência-Geral de Apoio às Comissões – GCO |
Índice de satisfação dos Deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão |
Índice de satisfação dos Deputados em relação ao trabalho prestado pelos assessores de comissão = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Bimestral |
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Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido |
Índice de satisfação dos assessores de comissão com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Bimestral |
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Gerência-Geral de Consultoria Temática – GCT |
Índice de conformidade na entrega de documentos aos Deputados |
Índice de conformidade na entrega de documentos aos Deputados = (TEde / TXde) x 100, em que TEde = trabalhos entregues no prazo TXde = trabalhos com prazo expirado no período |
100% |
Relatório de sistema informatizado |
Trimestral |
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Índice de volume e complexidade na produção de documentos e no acompanhamento presencial do consultor |
Índice de volume e complexidade na produção de documentos e no acompanhamento presencial do consultor = (US / HT) x 100, em que US = unidades de serviço HT = horas trabalhadas validadas |
3,2% para produção de documentos 1,3% para acompanhamento presencial |
Relatório de sistema informatizado |
Trimestral |
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Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia |
Índice de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da Assembleia = (TEse / TXse) x 100, em que TEse = trabalhos entregues no prazo TXse = trabalhos com prazo expirado no período |
100% |
Relatório de sistema informatizado |
Trimestral |
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Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação – GTP |
Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto |
Índice de transcrição, revisão e fornecimento de notas taquigráficas de reuniões de comissão no prazo previsto = 1/2(T) + 1/2(S), em que T = (RTR / RC) x 100 RTR = total de reuniões de comissões transcritas e revisadas RC = total de reuniões convocadas para roteiro pela GCO S = (TA / TS) x 100 TA = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões atendidas em 10 dias TS = total de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissões por meio do Sistema de Notas Taquigráficas |
90% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de precisão da publicação da matéria no “Diário do Legislativo” eletrônico em relação ao número de documentos publicados |
Índice de precisão da publicação da matéria no “Diário do Legislativo” eletrônico em relação ao número de documentos publicados = (TE / TD) x 100, em que TE = total de erratas publicadas relativas a erro cometido pela GTP TD = total de documentos publicados no “Diário do Legislativo” eletrônico |
0,13 erro por documento |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Gerência-Geral de Documentação e Informação – GDI |
Índice de erro detectado pelos usuários internos e externos no banco de dados Mate |
Índice de erro detectado pelos usuários internos e externos no banco de dados Mate = Σ(En x Pn) / TLE, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TLE = total de lançamentos efetuadas |
0,175 erro por lançamento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de erro detectado pelos usuários internos e externos no banco de dados NJMG |
Índice de erro detectado pelos usuários internos e externos no Banco de dados NJMG = Σ(En x Pn) / TLE, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TLE = total de lançamentos efetuados |
0,175 erro por lançamento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos |
Índice de produtividade na indexação de artigos técnicos = (TI / TC) x 100, em que TI = total de artigos técnicos indexados (periódicos selecionados) TC = total de artigos técnicos catalogados (periódicos selecionados) |
85% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI |
Índice de satisfação do usuário com a qualidade do atendimento da GDI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia |
Índice de satisfação do visitante com a qualidade do atendimento no Memorial da Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Gerência-Geral de Projetos Institucionais – GPI |
Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento |
Índice de mobilização da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = (TIP / TIC) x 100, em que TIP= total de instituições participantes TIC= total de instituições convidadas |
50% |
Formulário próprio do setor |
A cada finalização da fase de preparação |
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Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento |
Índice de satisfação da comissão organizadora com a fase de preparação do evento = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
A cada finalização da fase de preparação |
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Gerência de Suporte Técnico |
Índice de pronto atendimento a demandas de suporte técnico |
Índice de pronto atendimento a demandas de suporte técnico = (TAR15 / TD) x 100, em que TAR15 = total de atendimentos realizados em até 15 minutos TD = total de demandas recebidas por meio telefônico |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria-Geral Adjunta – DGA |
Gerência-Geral de Polícia Legislativa – GPOL |
Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física |
Índice de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou à integridade física = Σ(En x Pn) / T, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = tempo total de apuração dos dados |
107,85 erros por período |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria de Comunicação Institucional – DCI |
Gerência-Geral de Imprensa e Divulgação – GID |
Índice de tempestividade do atendimento à imprensa |
Índice de tempestividade do atendimento à imprensa = (TAP / TA) x 100, em que TAP = total de atendimentos realizados no prazo TA = total de atendimentos realizados |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido |
Índice de satisfação da imprensa com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação do usuário com o Portal Assembleia |
Índice de satisfação do usuário com o Portal Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta àquestão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Relatório de sistema informatizado |
Semestral |
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Índice de erro detectado no Portal Assembleia |
Índice de erro detectado no Portal Assembleia = Σ(En x Pn) / T, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = período total de apuração dos erros |
35.400 erros por mês |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Gerência-Geral de Relações Públicas e Cerimonial – GRPC |
Índice de tempestividade global do atendimento |
Índice de tempestividade global do atendimento = [(TP1 / T1) + (TP2 / T2) + (TP3 / T3)] / 3} x 100, em que TP1 = total de atendimentos do tipo 1 realizados no prazo TP2 = total de atendimentos do tipo 2 realizados no prazo TP3 = total de atendimentos do tipo 3 realizados no prazo T1 = total de atendimentos do tipo 1 T2 = total de atendimentos do tipo 2 T3 = total de atendimentos do tipo 3 |
80% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de percepção da qualidade do atendimento |
Índice de percepção da qualidade do atendimento = (Qct / T) x 100, em que Qct = quantidade de respostas “Concordo totalmente” T = total de respostas |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação com o briefing |
Índice de satisfação com o briefing= [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Gerência de Publicidade e Comunicação Visual |
Índice de atendimento ao prazo na revisão e produção de peças gráficas |
Índice de atendimento ao prazo na revisão e produção de peças gráficas = (TRP / T) x 100, em que TRP = total realizado no prazo T = total de peças gráficas produzidas |
100% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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|
Índice de erro no briefing |
Índice de erro do briefing = Σ(En x Pn) / T, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n T = total de briefings |
2,8 erros por briefing |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria de Rádio e Televisão – DTV |
Gerência-Geral de Rádio e Televisão – GTV |
Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem |
Índice de efetividade das gravações externas previstas na escala de reportagem: Se TE > 0, [S / (S + TE)] x 100 Se TE = 0, S x 10, em que TE = Σ(En x Pn) En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n S = (S1+ S2+ S3 +S4 / 16) x 10 S1 = resposta à questão 1 S2 = resposta à questão 2 S3 = resposta à questão 3 S4 = resposta à questão 4 |
60% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões |
Índice de imprecisão operacional e informacional durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que TE = Total de ocorrências de erros TT = total de tempo de transmissão |
1 erro a cada 18h |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia |
Índice de satisfação das rádios parceiras com os boletins ao vivo da Rádio Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Gerência-Geral de Radiodifusão – GRD |
Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF |
Índice de efetividade das transmissões do canal 35 UHF = (TSI / T) x 100, em que TSI = total de horas transmitidas sem interrupção T = total de horas do ano |
99% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de imprecisão técnica durante as transmissões |
Índice de imprecisão técnica durante as transmissões = (TE / TT) x 18, em que TE = total de ocorrências de erro TT = total de tempo de transmissão |
1 erro a cada 18h |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria de Recursos Humanos – DRH |
Gerência-Geral de Saúde e Assistência – GSA |
Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares |
Índice de servidores que apresentam fatores de risco para doenças cardiovasculares = TFRn / TSA, em que TFRn = total de servidores com fator de risco n TSA = total de servidores avaliados em exame períodico |
Reduzir taxa de fatores de risco em 10% ao ano |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de licenças médicas |
Índice de licenças médicas = TDL / TSA, em que TDL = total de dias de licença médica no período TSA = total de servidores ativos do quadro permanente |
1 dia por servidor |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação com o atendimento odontológico |
Índice de satisfação com o atendimento odontológico = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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|
Gerência-Geral de Gestão de Pessoas – GGP |
Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP |
Índice de satisfação dos destinatários das ações da GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
90% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
|
|
Índice de erro nos processos de encaminhamento de servidores para treinamento externo |
Índice de erro nos processos de encaminhamento de servidores para treinamento externo = Σ(En x Pn) / TP, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos |
1,5 erro por processo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Índice de satisfação dos servidores participantes de treinamento externo encaminhados pela GGP |
Índice de satisfação dos servidores participantes de treinamento externo encaminhados pela GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
90% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
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Índice de efetividade do estágio probatório |
Índice de efetividade do estágio probatório = (EI1+ EI2+ EI3+ … + EIk) / k, em que EI = (DF + SF) / 2 DF = (N1 + N2) / 2 N1 e N2 = nota da avaliação especial de desempenho de cada servidor por etapa. SF = (S1 + S2) / 2 S1 e S2 = Satisfação do servidor quanto a natureza do trabalho, relação com a chefia e relação com os colegas k = total de servidores em estágio probatório |
75% |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
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Gerência-Geral de Administração de Pessoal – GPE |
Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela Central de Atendimento e Orientação de Pessoal – Caop |
Índice de satisfação do servidor com o atendimento prestado pela Central de Atendimento e Orientação de Pessoal –Caop = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
|
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Índice de tempestividade do atendimento prestado pela Caop |
Índice de tempestividade do atendimento prestado pela Caop = (TRP / TAC) x 100, em que TRP = total de atendimentos realizados no prazo TAC = total de atendimentos realizados pela Caop |
90% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais |
Índice de erro nos registros de assentamentos funcionais = Σ(En x Pn) / TA, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de registros de assentamentos funcionais realizados |
0,1 erro por registro de assentamento funcional |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Índice de tempestividade da efetivação, da alteração e da renovação de contrato de estági1o |
Índice de tempestividade da efetivação, da alteração e da renovação de contrato de estágio = (TP / T) x 100, em que TP = Total de contratações/alterações/renovações realizadas no prazo T = Total de contratações/alterações/renovações |
90% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo |
Índice de erro nos processos relativos à contagem de tempo = Σ(En x Pn) / TA, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TA = total de atos relativos à contagem de tempo |
0,1 erro por ato relativo à contagem de tempo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Índice de erro na folha de pagamento |
Índice de erro na folha de pagamento = Σ(En x Pn) / TL, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TL = total de lançamentos de dados no sistema que alteram a folha de pagamento |
0,2 erro por lançamento |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
||
|
Diretoria de Infraestrutura – DIF |
Gerência-Geral de Suporte Logístico – GSL |
Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial |
Índice de satisfação com o atendimento a demandas de manutenção predial = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza |
Índice de satisfação com a execução de serviços de limpeza = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Trimestral |
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Índice de satisfação dos Gabinetes Parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos |
Índice de satisfação dos Gabinetes Parlamentares com o atendimento a demandas de reprodução gráfica de documentos = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Trimestral |
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Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia |
Índice de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de telefonia = (TP / T) x 100, em que TP = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia realizados no prazo T = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Gerência-Geral de Administração de Material e Patrimônio – GMP |
Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços |
Índice de êxito na aquisição de bens e na contratação de serviços = (TA / TC) x 100, em que TA = total de lotes de bens e serviços adquiridos TC = total de lotes de bens e serviços processados (concluídos) |
88% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de atendimento às demandas de material de consumo |
Índice de atendimento às demandas de material de consumo = Σ xi / n, em que xi = (Qai / Qpi) x 100 Σ = somatório de 1 até n N = quantidade de tipos de produtos solicitados Qpi = quantidade pedidos do tipo de produto i Qai = quantidade de atendimentos do tipo de produto i |
95% |
Relatório de sistema informatizado |
Bimestral |
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Índice de exatidão no controle patrimonial |
Índice de exatidão no controle patrimonial = ( 1 – ((E1 + E2 + E3) / T) ) x 100, em que E1 = bens não localizados E2 = bens localizados fora do setor E3 = bens não cadastrados T = total de bens cadastrados no Sistema de Patrimônio |
95% |
Relatório de sistema informatizado |
Anual |
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Diretoria de Finanças – DFI |
Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade – GFC |
Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres |
Índice de tempestividade na publicação de relatórios, prestações de contas e congêneres = {[(4 x TOfP / TOf) + (TOrP / TOr)] / 5} x 100, em que TOfP = total de relatórios oficiais publicados no prazo TOf = total de relatórios oficiais TOrP = total de relatórios ordinários publicados no prazo TOr = total de relatórios ordinários |
98% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Indice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC |
Indice de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC = (TD / TP) x 100, em que TD = total de processos com diligências TP = total de processos de credores externos analisados |
8% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Diretoria de Planejamento e Coordenação – DPC |
Gerência-Geral de Tecnologia da Informação – GTI |
Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI |
Índice de cumprimento de acordos de nível de serviço no atendimento a solicitações de TI = (TCA / T) x 100, em que TCA = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI e que cumpriram o Acordo de Nível de Serviço T = total de solicitações recebidas diretamente pela Central GTI |
85% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento |
Índice de solução de solicitações de TI pela Central GTI no primeiro atendimento = (TSU / T) x 100, em que TSU = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI em nome deles, recebidas diretamente pela Central GTI e por ela solucionadas em etapa única de atendimento T = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e recebidas diretamente pela Central GTI |
15% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI |
Índice de reprovação nas soluções de solicitações de TI = (TR / TS), em que TR = total de reprovações de soluções em solicitações de clientes externos à GTI TS = total de solicitações de clientes externos à GTI fechadas com solução |
0,15 reprovação por solicitação |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI |
Índice de satisfação no atendimento a solicitações de TI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI |
Índice de proporção de incidentes nas solicitações de TI = (Tinc / TS) x 100, em que TInc = total de incidentes em solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução TS = total de solicitações abertas por clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem solução |
45% |
Relatório de sistema informatizado |
Mensal |
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Gerência-Geral de Gestão de Processos e Normatização – GPN |
Índice de consolidação temática dos regulamentos internos |
Índice de consolidação temática dos regulamentos internos = ( TC / TP ) x 100, em que TC = total de normas publicadas com consolidação temática TP = total de normas publicadas |
70% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de melhoria de processos |
Índice de melhoria de processos = (TMe / TMa) x 100, em que TMe = total de processos com um mínimo de três requisitos de melhoria TMa = total de processos mapeados, redesenhados e implantados |
70% |
Formulário próprio do setor |
Semestral |
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Procurado ria-Geral – PGA |
Procuradoria-Geral Adjunta – PGD |
Índice de tempestividade de processos judiciais |
Índice de tempestividade de processos judiciais = (PT / PP) x 100, em que PT = petições tempestivas PP = petições protocoladas |
100% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de retrabalho em processos administrativos |
Índice de retrabalho em processos administrativos = Σ(En x Pn) / TP, em que En = quantidade de erros n Pn = peso do erro n TP = total de processos TEP = taxa de erros por processo |
1 erro por processo |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de tempestividade de processos administrativos |
Índice de tempestividade de processos administrativos = (PT / PD) x 100, em que PT = processo tempestivo PD = processo despachado |
90% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Procon Assembleia |
Índice de acordo nas audiências realizadas |
Índice de acordo nas audiências realizadas = (TAA / TA) x 100, em que TAA = total de audiências com acordo realizado TA = total de audiências realizadas |
75% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |
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Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido |
Índice de satisfação do usuário com o atendimento recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que SI = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100 Ri1 = resposta à questão 1 Ri2 = resposta à questão 2 RiK = resposta à questão K K = número de questões n = número de questionários |
80% |
Formulário próprio do setor |
Mensal |