Requerimento nº 8.061/2024

Excelentíssimo Senhor Presidente da Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais:

A Comissão de Cultura, atendendo a requerimento da deputada Lohanna aprovado na 13ª Reunião Extraordinária, realizada em 14/8/2024, solicita a V. Exa., nos termos da alínea “a” do inciso III do art. 103 do Regimento Interno, seja encaminhado à Secretaria de Estado de Cultura e Turismo – Secult – pedido de providências para a realização de melhorias na comunicação, tendo em vista as dificuldades enfrentadas pelo setor cultural, com aprimoramento no atendimento telefônico, a fim de assegurar que os telefones da Secult sejam atendidos de forma eficiente e de que haja um canal direto para os projetos culturais, especialmente para os programas Leic, FEC e Paulo Gustavo; com treinamento e capacitação da equipe, a fim de garantir que a equipe responsável pelo atendimento esteja devidamente treinada para fornecer respostas claras e precisas, evitando-se encaminhamentos desnecessários e respostas vagas; com o aprimoramento do suporte por e-mail, a fim de implementar um sistema de resposta mais eficiente e rápido para os e-mails enviados, com respostas detalhadas e específicas para cada dúvida, em vez de links genéricos ou citações de leis; com a criação de um canal de comunicação direta, como um chat ao vivo ou uma linha direta específica, a fim de atender às demandas urgentes e específicas dos projetos culturais; e com a implementação de feedback regular, a fim de estabelecer um sistema de feedback por meio do qual os usuários possam avaliar o atendimento recebido e sugerir melhorias continuamente.

Sala das Reuniões, 19 de agosto de 2024.

Professor Cleiton, presidente da Comissão de Cultura (PV).